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J'ai un problème avec le suivi de mon colis / le suivi est incorrect

Le numéro de suivi est invalide
Le système de suivi de La Poste peut prendre jusqu'à 48h avant d'être actif et/ou de se mettre à jour. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement, notre équipe n'ayant malheureusement pas la main sur cette partie du transport.

Le colis est marqué "Distribué" mais je n'ai rien reçu
Il arrive parfois que la technologie de suivi de La Poste marque un colis comme "Distribué" avant de l'être réellement. Nous vous invitons à patienter 2 à 3 jours, le colis étant livré dans ce délai dans la majorité des cas. Si toutefois votre colis n'est toujours pas livré passé ce délai, merci de contacter notre équipe.

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Je n'ai pas de compte 123Ambre
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans créer de compte lors de la commande), vous recevrez automatiquement un email dès que votre commande sera expédiée par notre équipe. L'expédition est généralement réalisée sous 24 à 48h, mais peut prendre jusqu'à 72h dans des conditions exceptionelles. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes au plus tôt :)

J'ai un compte 123Ambre
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Je souhaite retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, merci de contacter notre équipe en précisant le motif du retour ainsi que votre choix : échange ou remboursement de votre commande. Afin de traiter plus rapidement votre demande, n'oubliez pas d'indiquer votre nom et prénom.

J'aimerais découvrir les bienfaits de l'Ambre et son entretien

Si vous souhaitez en savoir-plus sur l'Ambre et ses bienfaits, nous avons rédigé de nombreux articles à ce sujet. En voici quelques-uns :

J'aimerais découvrir les bienfaits des pierres et comment en prendre soin

Si vous souhaitez en savoir plus sur les pierres que vous avez commandées et leurs bienfaits, nous avons rédigé des articles pour chaque pierre vendue sur notre site, vous pouvez toutes les retrouver ici :

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

La création de compte se fait lors de votre commande, c'est une case à cocher. Si vous avez commandé en tant qu'invité, sans créer de compte, vous avez toutes les informations concernant votre commande dans les emails que nous avons envoyés.

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